德菲納服務承諾保證書及培訓計劃

售前服務

了解深化客戶的要求及目的。

以客戶的需求及設計風格為中心，結合酒店的管理模式，領導意見，技術意見及我方的思維及合理化建議，制定客房智能控制系統的解決方案。

根據雙方交流，確定客戶整體設計方案，并且按照樣板房方案派出施工人員進行樣板房的產品安裝。

我們會根據客戶客房及公共區域的智能燈光的設計方案，設計出房間的線路布局及系統圖。

對智能控制系統進行報價

簽定合同

售中服務

我們會派出工程師及技術人員現場指導布線，協助現場工作人員的技術問題，處理指導安裝及調試

制定詳細的培訓計劃

免費提供對現場工作人員的技術指導及培訓。

設備安裝后，我方會派1-2名工程師對設備的操作及日常維修維護進行培訓。

我司在所有設備調試完畢后，提供軟件功能操作說明書及設備操作說明書

我司會對系統管理員進行培訓

我司會根據項目進展及客戶要求安排系統投入試運行的相關工作

在全部設備安裝完畢后，我司會派工程師及技術人員支持本項目相關的試運行工作。

在全項目試運行后，我們會和客戶對整個系統運行進行情況進行綜合檢查，聽取各方意見，做到盡善盡美。

在本項目全部智能系統正式投入運行后，我們會將本項目的工作移交給客戶的相關部門，達到雙方共贏。

售后服務

本公司所提供的核心產品提供五年非人為損壞免費保修服務，免費保修期過后提供終身維護服務。

保修期內，我司每二個月安排技術人員了解設備運行情況，并且對酒店技術人員進行培訓，直至保修期完滿結束。

乙方在接到甲方通知后，響應時間2小時內，處理時間如下：一級故障，12小時內派人處理問題；二級故障，24小時內處理問題；三級故障、四級故障，48小時派人處理問題。

提供24小時熱線電話服務

提供24小時遠程電話維護服務

免費提供長期的技術咨詢、產品基本維護維修、方案設計等服務

保修期滿后，如果出現特殊和緊急情況，在甲方的要求下，乙方承諾派遣技術人員到現場進行對合同設備檢查和維修。

產品承諾

本公司是通過ISO9001質量體系認證的企業，對各生產環節都嚴格控制，確保每一件成品都是100%合格的質優產品。

本智能控制系統集成化程度高，集成模塊均采用美國ATMEL公司及摩托羅拉公司集成，繼電器功率達到16A，可控硅達到32A，為保證系統安全運行，更設有多路保險，因此質量可靠，維護方便。

本智能控制系統具有獨立性，各房間控制系統均有自己的地址碼，互不受影響，不會因某一房間出現故障而影響整體網絡運行。

本公司所有產品都有廣東省電子產品監督檢驗所及廣東省電子產品質量監督檢驗站的檢驗證書。

控制系統軟件已獲廣東省軟件評測中心認證，客房智能化控制軟件并和世界各個酒店聯盟管理軟件有接口協議，其中有美國Fidelio，新加坡的凌志，國內的中軟、西軟等。

本公司的宗旨，產品的售出不是服務的終止而是服務的開始，本公司會全力配合酒店完成設備安裝調試，確保系統正常運行，酒店若遇重大接待任務，本公司可提供全方位技術支持。

技術培訓計劃

我司在系統正式啟用前為甲方技術人員免費進行操作和維修培訓，培訓分工廠培訓和現場培訓兩種，所有培訓將以中文進行，并因人施教。我司在培訓前提出免費培訓計劃和培訓內容，培訓措施和方法將與甲方共同研究。

在培訓工作開始前我司向甲方免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員在培訓前能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作規程，一般故障的排除。

我司在系統開通后試運行期間為甲方技術人員進行現場免費培訓，培訓內容包括系統的實際操作和日常維護、常見故障的排除。

河北德菲納智能科技股份有限公司，是一家照明系統整體解決方案的提供商，即做智能控制系統及設備的公司。我們為您提供智能空氣凈化系統，智能家居控制系統，智慧社區服務系統，智慧城市管理系統。